Políticas de Envío

Políticas de Envío y Aclaraciones - True Makeup

1. Tiempo de Envío: Los pedidos se procesan y envían en un plazo de 3 a 5 días hábiles a partir de la confirmación del pago.
2. Cualquier aclaración referente al pedido será recibida únicamente en los próximos 3 días hábiles a su recepción al siguiente correo: atencionaclientes@truemakeup.com
3. No se aceptan devoluciones de mercancía ni cambios físicos por insatisfacción del cliente.
4. No se realizan reembolsos en efectivo.
5. Toda compensación aprobada por True Makeup (por temas de defectos de fábrica) será entregada mediante un cupón electrónico de un solo uso, válido por producto o descuento según sea el caso.
6. El cupón será aplicado únicamente en productos recibidos con defecto y sin rastro de haber sido usados o destruidos a propósito.
7. La incidencia únicamente será válida con envío de evidencia (video al aperturar el paquete sin cortes).
8. True Makeup no se hace responsable de los productos perdidos en tránsito.
9. Una vez validado el estado del producto mediante la evidencia y las condiciones de compra, se procederá a generar el cupón electrónico correspondiente.
10. Las compras en línea no podrán gestionarse ni aclararse en tienda física.
11. Las aclaraciones de compras y promociones de tienda en línea se atenderán únicamente a través del correo especificado anteriormente.
12. En el caso extraordinario de que corporativo solicite que el producto con defecto sea enviado a nuestras oficinas en Guadalajara para su revisión, el costo de la paquetería correrá por nuestra cuenta. Para ello, es necesario escribir a: atencionaclientes@truemakeup.com y esperar el número de guía que te proporcionaremos.
13. En productos adquiridos con promoción o descuento, ventas nocturnas, ventas especiales o en el Buen Fin, no se realizarán cambios ni se emitirán cupones de compensación.
14. True Makeup no se hace responsable del mal manejo de créditos solicitados por el cliente al realizar una compra. Se compromete a brindar la información necesaria, facilitar al usuario contactar al servicio al cliente de la plataforma y a que pueda contar con las herramientas necesarias para lograr una experiencia de compra satisfactoria con dicho método de pago.
15. Debido a circunstancias de logística ajenas a nosotros, es posible que algunas zonas de la república queden excluidas de la promoción de envío gratis en compras de $800, además de contar con un aumento del costo de envío; dicho costo puede variar sin previo aviso. True Makeup lamenta cualquier inconformidad que esto pueda causar a su pedido.