Términos y Condiciones de Uso y Venta

TRUE MAKEUP (INOBELLA, S. DE R.L. DE C.V.)

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, la navegación y las compras realizadas en el sitio truemakeup.com (en adelante, "el Sitio"), operado por INOBELLA, S. DE R.L. DE C.V., con domicilio en Calle Aldama 618, Colonia Reforma, Código Postal 44450, Guadalajara, Jalisco, México, bajo la marca comercial TRUE MAKEUP (en adelante, "TRUE MAKEUP" o "nosotros").

1. Aceptación de los Términos

Al navegar en el Sitio, crear una cuenta o realizar un pedido, el usuario (en adelante, "el Cliente") manifiesta que ha leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones, así como el Aviso de Privacidad. Si el Cliente no está de acuerdo con alguna de estas disposiciones, deberá abstenerse de utilizar el Sitio.

El uso del Sitio está dirigido a personas mayores de edad con capacidad legal para contratar. Los menores de edad solo podrán utilizarlo con la supervisión y autorización de su padre, madre o tutor, quien asumirá la responsabilidad de las operaciones realizadas.

2. Cuenta de Usuario

Para realizar compras puede ser necesario crear una cuenta. El Cliente se obliga a proporcionar información veraz, completa y actualizada, y es el único responsable de la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de toda actividad realizada desde su cuenta.

1. El Cliente deberá notificar de inmediato a TRUE MAKEUP cualquier uso no autorizado de su cuenta.
2. TRUE MAKEUP podrá suspender o cancelar cuentas que incumplan estos Términos, que registren información falsa o que se utilicen con fines fraudulentos.
3. El Cliente puede solicitar la eliminación de su cuenta y de sus datos conforme a la Política de Eliminación de Datos Personales publicada en el Sitio.

3. Productos, Precios y Disponibilidad

TRUE MAKEUP comercializa productos de maquillaje, cosmética y accesorios. Procuramos que las descripciones, imágenes y características publicadas sean exactas; sin embargo, los colores y tonos pueden variar según la calibración de la pantalla del dispositivo desde el que se consulte el Sitio, por lo que las imágenes son de carácter ilustrativo.

1. Todos los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA), salvo que se indique lo contrario.
2. Los precios y promociones son válidos únicamente para compras realizadas en el Sitio y pueden diferir de los ofrecidos en otros canales de venta.
3. TRUE MAKEUP se reserva el derecho de modificar precios, descripciones y disponibilidad en cualquier momento y sin previo aviso. El precio aplicable será el vigente al momento de confirmar el pedido.
4. Toda oferta está sujeta a la existencia disponible en inventario.
5. En caso de un error evidente de publicación —de precio, descripción o disponibilidad—, TRUE MAKEUP lo comunicará al Cliente y podrá cancelar el pedido afectado, reembolsando íntegramente cualquier cantidad pagada.

4. Proceso de Compra

El pedido se realiza seleccionando los productos, agregándolos al carrito y completando el proceso de pago. Antes de confirmar, el Cliente podrá revisar el detalle de su pedido, el costo de envío y el total a pagar.

1. La recepción de un pedido se confirmará mediante un correo electrónico enviado a la dirección registrada. Dicha confirmación acredita la recepción de la solicitud, no la aceptación definitiva del pedido.
2. La operación se perfecciona cuando TRUE MAKEUP confirma la disponibilidad del producto y el pago es acreditado.
3. TRUE MAKEUP podrá cancelar pedidos cuando exista sospecha fundada de fraude, cuando no sea posible validar la identidad o los medios de pago del Cliente, o cuando no haya existencia disponible. En estos casos se reembolsará el importe pagado.

5. Formas de Pago

Los medios de pago aceptados se indican durante el proceso de compra. El procesamiento se realiza a través de plataformas de pago externas que cifran la información financiera.

TRUE MAKEUP no almacena ni tiene acceso a los números completos de tarjetas bancarias de sus Clientes. El tratamiento de dichos datos se rige por las políticas del proveedor de servicios de pago correspondiente.

6. Envíos y Entregas

Los costos, zonas de cobertura y plazos estimados de entrega se muestran durante el proceso de compra y pueden variar según el destino y la paquetería utilizada.

1. Los plazos de entrega son estimados y comienzan a contar a partir de la confirmación del pago, no de la realización del pedido.
2. Es responsabilidad del Cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta. Los costos derivados de un reenvío por datos incorrectos o por ausencia reiterada en el domicilio correrán por su cuenta.
3. TRUE MAKEUP no será responsable por retrasos atribuibles a la empresa de paquetería, a causas de fuerza mayor o a caso fortuito.
4. Al recibir el paquete, el Cliente deberá verificar que se encuentre en buen estado. Si presenta daños visibles, deberá hacerlo constar ante la paquetería y notificarlo a TRUE MAKEUP dentro de las 24 horas siguientes a la entrega.

7. Cancelaciones, Devoluciones y Cambios

Conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el Cliente puede revocar su consentimiento dentro de los cinco días hábiles siguientes a la recepción del producto, sin responsabilidad alguna, siempre que el producto se devuelva en las mismas condiciones en que fue recibido.

Adicionalmente, aplican las siguientes condiciones:

1. Por razones de higiene y seguridad sanitaria, no se aceptan devoluciones ni cambios de productos cosméticos que hayan sido abiertos, usados, probados o cuyo sello de seguridad esté roto, salvo que presenten un defecto de fabricación.
2. El producto debe conservar su empaque original, etiquetas, sellos y accesorios completos.
3. Para iniciar una devolución o cambio, el Cliente deberá contactarnos en contacto@truemakeup.com.mx indicando el número de pedido y el motivo, adjuntando fotografías cuando se trate de un producto dañado o defectuoso.
4. Los productos defectuosos o distintos a los solicitados serán repuestos o reembolsados sin costo para el Cliente, incluyendo los gastos de envío.
5. Los reembolsos se realizarán por el mismo medio de pago utilizado en la compra. El tiempo de acreditación depende de la institución financiera del Cliente.
6. Los productos adquiridos con descuento de liquidación o marcados como "venta final" no admiten devolución, salvo defecto de fabricación.

8. Promociones, Cupones y Envío Gratuito

1. Las promociones tienen la vigencia y las condiciones que se indiquen en cada caso y están sujetas a disponibilidad.
2. Salvo que se señale expresamente, las promociones no son acumulables entre sí.
3. Los cupones son personales, intransferibles y no canjeables por dinero en efectivo.
4. El monto mínimo para envío gratuito, cuando aplique, se indica en el Sitio y se calcula sobre el subtotal del pedido antes de impuestos y gastos de envío.
5. TRUE MAKEUP podrá cancelar promociones o cupones utilizados de forma abusiva, automatizada o fraudulenta.

9. Reseñas y Contenido Publicado por Clientes

El Sitio puede permitir la publicación de reseñas, calificaciones, comentarios o fotografías. Al publicarlos, el Cliente declara ser titular de los derechos correspondientes y otorga a TRUE MAKEUP una licencia no exclusiva, gratuita y por tiempo indefinido para usarlos, reproducirlos y mostrarlos en el Sitio y en sus canales de comunicación.

TRUE MAKEUP podrá moderar, editar o retirar cualquier contenido que resulte ofensivo, falso, publicitario, ilícito o ajeno al producto reseñado, sin que ello implique obligación de supervisión previa.

10. Propiedad Intelectual

Todos los elementos del Sitio —marcas, nombres comerciales, logotipos, textos, fotografías, ilustraciones, diseños, videos, código fuente y bases de datos— son propiedad de INOBELLA, S. DE R.L. DE C.V. o de terceros que han autorizado su uso, y están protegidos por la legislación aplicable en materia de propiedad industrial y derechos de autor.

Queda prohibida su reproducción, distribución, transformación o comunicación pública, total o parcial, sin autorización previa y por escrito.

11. Uso Adecuado del Sitio

El Cliente se obliga a utilizar el Sitio conforme a la ley, a la buena fe y a estos Términos. Queda prohibido, de manera enunciativa y no limitativa:

1. Introducir virus, código malicioso o cualquier elemento que pueda dañar los sistemas del Sitio o de terceros.
2. Emplear robots, arañas, extractores de datos u otros medios automatizados para acceder al Sitio o recopilar su contenido.
3. Intentar vulnerar las medidas de seguridad o acceder a áreas restringidas o a cuentas ajenas.
4. Suplantar la identidad de otra persona o utilizar medios de pago de los que no se sea titular.
5. Realizar cualquier acto que interfiera con el funcionamiento normal del Sitio.

12. Protección de Datos Personales

El tratamiento de los datos personales del Cliente se rige por el Aviso de Privacidad disponible en el Sitio, que forma parte integrante de estos Términos. El derecho a solicitar la supresión de la cuenta y de la información asociada se ejerce conforme a la Política de Eliminación de Datos Personales, igualmente publicada en el Sitio.

13. Disponibilidad del Sitio y Limitación de Responsabilidad

TRUE MAKEUP realiza esfuerzos razonables para mantener el Sitio disponible y seguro, pero no garantiza su funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores. El Sitio podrá suspenderse temporalmente por labores de mantenimiento, actualización o causas ajenas a nuestro control.

En la máxima medida permitida por la ley, TRUE MAKEUP no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuenciales derivados del uso o de la imposibilidad de uso del Sitio. Nada de lo aquí dispuesto limita los derechos que la legislación mexicana reconoce al consumidor de manera irrenunciable.

14. Enlaces a Sitios de Terceros

El Sitio puede contener enlaces a páginas de terceros, incluidas redes sociales y plataformas de pago. TRUE MAKEUP no controla dichos sitios ni responde por sus contenidos, políticas o prácticas. El acceso a ellos se realiza bajo responsabilidad del Cliente.

15. Modificaciones a los Términos

TRUE MAKEUP podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión vigente será siempre la publicada en el Sitio, con su fecha de última actualización visible. Se recomienda al Cliente consultarlos periódicamente; el uso continuado del Sitio tras la publicación de una modificación implica su aceptación.

Los pedidos ya confirmados se regirán por los Términos vigentes al momento de su realización.

16. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, en particular por la Ley Federal de Protección al Consumidor y su Reglamento.

Para la interpretación y cumplimiento de los presentes Términos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Guadalajara, Jalisco, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.

Lo anterior sin perjuicio del derecho del consumidor de acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para la conciliación de controversias.

17. Contacto

Para dudas, aclaraciones o quejas relacionadas con estos Términos y Condiciones o con un pedido, el Cliente puede escribirnos a:

1. Correo electrónico: contacto@truemakeup.com.mx
2. Domicilio: Calle Aldama 618, Colonia Reforma, Código Postal 44450, Guadalajara, Jalisco, México.